Gérer les conflits

Gérer les conflits

OBJECTIFS

  • Comprendre les mécanismes des conduites agressives et d’éclosion d’un conflit
  • Identifier les facteurs de risques et définir des réponses adaptées
  • Acquérir des outils et des méthodes pratiques pour gérer les conflits

CONTENU PÉDAGOGIQUE

COMPRENDRE LES MÉCANISMES DU CONFLIT ET DE L’AGRESSIVITÉ

  • Situer le cadre, les responsabilités et les risques à prendre ou à ne pas prendre.
  • Identifier les facteurs de risque et les situations spécifiques, déclencheurs potentiels d’agressivité.
  • Prendre conscience de son rôle dans la prévention et la gestion des situations difficiles.
  • Connaître et repérer ses propres réactions induites par des situations de conflit.

 

DÉSAMORCER LES SITUATIONS DIFFICILES ET ÉLABORER UNE STRATÉGIE

  • Comprendre la demande du salarié au-delà de sa demande agressive.
  • Décrire objectivement les situations difficiles.
  • Identifier les signes précurseurs.
  • Savoir gérer ses émotions et mettre une distance entre les acteurs du conflit.

 

AGIR EN COMMUNIQUANT

  • Adopter une attitude et un discours objectifs.
  • Pratiquer l’écoute active.
  • Avoir une communication verbale et non verbale adaptée.
  • Faire accepter au salarié la possibilité de ne pas pouvoir le satisfaire.
  • Faire preuve d’impartialité et de fermeté.

 

METTRE EN ŒUVRE SUR LE TERRAIN

  • Appliquer les techniques de gestion de conflit.
  • Préparer un entretien de gestion de conflit, de recadrage.
  • Grille d’auto-analyse de ses expériences menées en situation de travail.
  • Renforcer sa capacité à maîtriser les outils et méthodes travaillés en formation.

 

 

 

 

 

PUBLIC CONCERNÉ

  • Personnes en fonction de coordination, d’animation ou d’encadrement d’équipe

PRÉREQUIS

  • Expérience du travail en équipe

DURÉE

  • 2 jours - 14 heures

DATES

  • A étudier sur demande si stage intra-entreprise
  • Selon calendrier des stages inter-entreprises

COÛT

  • 1 250 € HT/jour en stage intra-entreprise
  • 495 € HT/jour en stage inter-entreprises (450 € HT/jour/personne à partir de 2 inscrits)

LIEU

  • En nos locaux ou dans votre entreprise

OUTILS PÉDAGOGIQUES

  • Apports théoriques du formateur
  • Études de cas réels et jeux de rôles
  • Plan individuel d'action

SUPPORTS PÉDAGOGIQUES

  • Document de synthèse

MÉTHODES D’ÉVALUATION

  • Questionnaire de satisfaction à chaud
  • Présentation d’un plan d’action

Validation de la formation

  • Attestation de fin de formation

Nombre de stagiaires

  • Groupe de 2 à 12 personnes en intra-entreprise
  • Groupe de 3 à 8 personnes en inter-entreprises